Conditions générales de vente

En vigueur au : août 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes et réservations conclues par la SARL Le Lys Étoilé (ci-après le « Vendeur ») auprès des acheteurs non professionnels ou professionnels (ci-après le « Client »), désireux d'acquérir les produits ou services proposés sur le site www.lelysetoile.fr (ci-après le « Site »).

Les caractéristiques principales des services et produits sont présentées sur le Site. Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l'achat d'un produit ou d'une prestation relèvent de la seule responsabilité du Client.

2. Nature des prestations et avertissement légal

Les accompagnements, bilans et prestations proposés sur le Site s'inscrivent exclusivement dans une démarche globale de bien-être, de développement personnel et d'équilibre.

Absence de caractère médical : les prestations et informations fournies ne constituent en aucun cas une démarche médicale, un diagnostic, un traitement ou un soin médical. Elles ne se substituent aucunement à une consultation auprès d'un médecin ou professionnel de santé habilité.
Produits et minéraux : les vertus et propriétés des pierres ou produits présentés sont issues de traditions et d'usages culturels. Elles ne sont pas scientifiquement prouvées et ne remplacent pas un traitement médical.

3. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande ou de la réservation. Ils sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande ou de la réservation. Il s'effectue de manière sécurisée par carte bancaire via notre prestataire de paiement Stripe / PayPal. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire du Client et se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas d'incident de paiement.

4. Réservation, annulation et report de rendez-vous

Prise de rendez-vous : la réservation devient définitive après confirmation de la date et validation du paiement préalable (si applicable).
Annulation / report par le Client : tout rendez-vous peut être reporté ou annulé sans frais jusqu'à 48 heures avant la date prévue, en contactant le Vendeur par e-mail ou téléphone. Passé ce délai, ou en cas de non-présentation, la prestation sera due et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Annulation par le Vendeur : en cas d'impossibilité majeure, le Client sera prévenu dans les meilleurs délais et un report ou remboursement intégral sera proposé.

5. Vente de produits, livraison et réception

Disponibilité : les offres de produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles.
Livraison : les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur (La Poste ou Mondial Relay).
Réception : le Client est tenu de vérifier l'état des produits à la réception et de notifier toute réserve ou dégradation sous 48 heures.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la commande (pour un service) ou de la réception (pour un produit) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Services pleinement exécutés : conformément à l'article L. 221-28, si le Client demande à bénéficier d'une prestation avant la fin du délai de 14 jours, il renonce expressément à son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
Produits personnalisés / sur-mesure : les produits confectionnés à la demande ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client adresse sa demande explicite par e-mail à lelysetoile@gmail.com. En cas de retour, les frais de retour restent à la charge du Client, et le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus figurant sur le Site (textes, visuels, fiches d'accompagnement, méthodes, logos) demeurent la propriété intellectuelle exclusive du Vendeur. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande ou de la réservation sont nécessaires à la gestion de la transaction et de la relation commerciale. Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité accessible sur le Site.

9. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. En cas de litige non résolu par une réclamation écrite préalable, le Client peut saisir le médiateur agréé MCP Médiation : par Internet via le formulaire dédié sur www.mcpmediation.org, ou par voie postale : MCP Médiation, 12 square Desnouettes, 75015 Paris.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige qui ne trouverait pas de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux français compétents de La Roche-sur-Yon seront seuls juridiquement compétents.

11. Programme de parrainage

Chaque Client titulaire d'un compte dispose d'un code de parrainage personnel, consultable dans son espace « Mon foyer ».
Avantage filleul : le Client qui saisit un code de parrainage bénéficie d'une réduction de 5 % sur sa première commande. Cette réduction est valable 1 mois à compter de la saisie du code, utilisable une seule fois, et un seul code de parrainage peut être enregistré par compte. Le code doit être saisi avant la première commande et ne peut être appliqué rétroactivement.
Avantage parrain : dès que la première commande du filleul est payée, le parrain reçoit un avoir égal à 5 % du montant de cette commande, crédité dans sa cagnotte personnelle et notifié par e-mail.
Cagnotte : la cagnotte est déductible des commandes suivantes du parrain, sur simple sélection dans le panier. Elle est strictement nominative, non cessible, non convertible en espèces et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement. Un montant minimum de 1 € reste dû par transaction afin de permettre le règlement en ligne. La cagnotte n'est pas utilisable sur les créations personnalisées dont le prix est établi sur devis.
Un rappel par e-mail est adressé au filleul 7 jours avant l'expiration de sa réduction. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler tout avantage obtenu de manière frauduleuse ou par création de comptes multiples.

12. Promotion anniversaire

Le Client qui renseigne sa date de naissance dans son espace « Mon foyer » bénéficie d'une réduction de 10 % sur sa commande. Une fois enregistrée, la date de naissance est verrouillée et ne peut plus être modifiée par le Client ; toute erreur de saisie doit être signalée au Vendeur, seul habilité à la corriger.
La réduction s'applique automatiquement, sans code, du 15e jour précédant la date d'anniversaire jusqu'au 15e jour suivant cette date.
Elle est limitée à une seule utilisation par an et par Client : dès qu'une commande en a bénéficié, elle est désactivée pour l'année civile en cours.
Seule la date de naissance du titulaire du compte ouvre droit à cet avantage ; celles des autres membres du foyer n'y donnent pas droit.
La réduction anniversaire est cumulable, de manière additive, avec la réduction de parrainage de 5 % réservée au filleul. Le montant total des réductions ne peut excéder le montant des articles commandés ; les frais de port ne sont jamais remisés.
Des e-mails d'information sont adressés au début de la période promotionnelle puis, à défaut d'utilisation, 7 jours avant sa fin.